POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En hormigadefuego.com queremos lo mejor para nuestros clientes, por eso para cualquier caso de devolución, el cliente tiene un plazo 15 días laborables después del día de haberlo recibido para presentar cualquier caso de devolución.

La devolución de un producto debe tener en cuenta las siguientes condiciones con respecto al estado del mismo: 

  • El producto no debe haber sido abierto ni tener violentado los sellos de seguridad del mismo. 
  • El empaque o la caja del equipo deben tener sus etiquetas originales 
  • El producto debe contener todos sus accesorios, manuales, con su embalaje original y sin deterioros (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, desgaste, etc.). 
  • El producto no debe tener más de 15 días laborables de haber sido entregado 
  • El producto entregado no es el solicitado. 

Cualquier devolución donde el motivo de la devolución es ajeno a la responsabilidad de hormigadefuego.com, el costo de envió no será devuelto. 

Los siguientes productos no tendrán opción de devolución: 

  • Los cauchos, empaquetadura trenzada o cualquier otro producto de Hormiga de fuego que haya sido cortado para su entrega. 
  • Productos en remates 
  • La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación". 

El cliente puede solicitar una devolución de su pedido hasta 15 días laborables desde la entrega del producto.

En el tiempo que tenga el producto es responsable de mantenerlos seguros y en buenas condiciones.

Todo pedido de devolución sera hecha al correo soporte@hormigadefuego.com

El contenido del correo debe tener la siguiente información:

  • Asunto: Devolución de pedido (Número de Pedido).
  • Código del producto.
  • Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
  • Motivo de devolución.
  • Fotos del producto a devolver 

Si el producto cumple con las condiciones de devolución se expedirá una nota de crédito para una próxima compra o un reembolso del valor del artículo.

Es probable que durante el proceso de devolución se solicite información adicional como fotografías del producto.

Si la devolución es autorizada, deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.

El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.

Después de 15 días laborables no se aceptan devoluciones de ningún tipo.

Si por error recibió un producto equivocado, envié un correo a soporte@hormigadefuego.com explicando su caso y le enviaremos el que usted solicitó sin cargo alguno, siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se expedirá una nota de crédito o un reembolso del valor pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido.

Enviar un correo a soporte@hormigadefuego.com 

El correo debe contener la siguiente información: 

  • Asunto: Devolución de pedido + (Número de Pedido). 
  • Modelo del Producto enviado por error. 
  • Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo). 
  • Datos adicionales que contenga la caja entregada. 

Tener en consideración lo siguiente:

  • Indicaremos el método de envió sin recargo alguno. 
  • Es responsable de mantener seguridad y en buenas condiciones el equipo. 
  • Al mismo tiempo que este proceso se lleva a cabo le estaremos enviando el producto correcto de su pedido sin recargo alguno.