Ámbito de aplicación: Estos términos se aplican a todos los envíos realizados dentro del territorio de la República del Ecuador.

Precios y promociones:

• Los precios publicados en el sitio no incluyen el costo de envío dentro del territorio de la República del Ecuador, a menos que se indique expresamente en la descripción de un producto o promoción específica.
• Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.
• Las promociones no son combinables con otras promociones que no estén específicamente mencionadas en este sitio.

Responsabilidad del usuario:

• El usuario es responsable de proporcionar una dirección válida y localizable dentro de la República del Ecuador para la entrega del pedido.
• En caso de que la dirección proporcionada no sea localizada por la empresa de logística, cualquier costo adicional será cubierto por el usuario.

Condiciones de entrega:

Todos los envíos se realizan con un embalaje adecuado. Si el pedido presenta daños físicos al momento de la entrega (como caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc), el usuario debe hacer una anotación en el manifiesto de entrega que le presente el personal de la empresa de logística.

Si no se permite anotar los daños en el manifiesto de entrega, el usuario no deberá recibir el paquete.

Sospechas sobre el contenido del paquete:

Si el usuario sospecha que el paquete entregado no contiene el producto correcto, ya sea por el peso o tamaño del empaque, no deberá recibirlo. El usuario debe comunicar al personal de la empresa de logística los motivos y reportar inmediatamente la situación a hormigadefuego.com para realizar la aclaración correspondiente.

Reporte de anomalías:

Una vez recibido el paquete, el usuario o cualquier persona en la dirección de entrega tiene 48 horas para reportar anomalías como daños físicos o faltantes al pedido. Después de este plazo, no se aceptarán reclamaciones ni solicitudes de cambio.

La área de distribución se limita a las provincias de la República del Ecuador.  Se realizan entregas en todas las localidades dentro de la cobertura proporcionada por las empresas de logística con las que trabaja Hormiga de fuego.

Las entregas están sujetas a las condiciones de cada empresa de logística, así como a factores climáticos y a la evaluación de riesgos en cada región. Es importante destacar que no se procesan pedidos con direcciones de entrega incompletas ni con acuerdos especiales con otras empresas de logística.

Importante: En determinadas zonas, el tiempo estimado de entrega puede variar entre 1 y 7 días hábiles. Se proporcionará información específica sobre el tiempo de entrega al momento de confirmar su pedido.

El tiempo de entrega del producto comienza una vez que el pedido ha sido liberado. Esta información se proporcionará al finalizar el pedido y se confirmará a través de correo electrónico y/o vía telefónica. La entrega está sujeta al stock del producto y a la confirmación del pago.