Para iniciar un proceso de devolución, el usuario deberá completar el formulario de contacto disponible en la página web. En dicho formulario, deberá seleccionar como asunto la opción “Solicitar cambio o devolución”.

Además, en el campo correspondiente al mensaje, se deberá especificar de manera clara que se trata de una devolución, incluyendo los detalles relevantes del pedido (como número de orden, producto a devolver y motivo de la solicitud).

Una vez recibido el formulario, el equipo responsable revisará la solicitud y se pondrá en contacto con el usuario para continuar con el proceso, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Puede acceder al formulario haciendo clic en el siguiente enlace: Soporte y servicio técnico.

La devolución de un producto debe cumplir con las siguientes condiciones en cuanto a su estado:

• Los sellos de seguridad del producto no deben estar dañados.
• El empaque o la caja del equipo deben conservar sus etiquetas originales.
• El producto debe incluir todos sus accesorios y manuales, con su embalaje original y sin ningún tipo de deterioro (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, desgaste, etc.).
• No deben haber transcurrido más de 15 días hábiles desde la fecha de entrega.
• El producto entregado debe coincidir con el que se desea devolver; no se aceptarán devoluciones de productos distintos a los originalmente entregados al usuario.

Cualquier devolución cuyo motivo sea ajeno a la responsabilidad de Hormiga de Fuego no incluirá el reembolso del costo de envío.

Los siguientes productos no tendrán opción de devolución:

• Los cauchos, empaquetadura trenzada o cualquier otro producto de Hormiga de fuego que haya sido cortado para su entrega. 
• Productos en remate.
• Productos cuya descripción incluya la leyenda “Sin Devolución y/o Cancelación”.

Durante el proceso de devolución, es posible que se solicite al usuario información adicional, como fotografías del producto y del empaque, con el fin de verificar el estado del artículo.

En caso de que la solicitud de devolución sea autorizada, el usuario deberá enviar el producto correctamente empacado y debidamente protegido contra golpes, humedad, descargas electrostáticas, polvo, calor excesivo u otros factores que puedan afectar su integridad. El costo de envío correrá por cuenta del usuario y deberá ser enviado a la dirección que indique el área de soluciones.

Durante el traslado, el usuario será responsable de contratar el seguro correspondiente, así como de asumir cualquier gasto relacionado con impuestos, inconvenientes legales, aspectos ambientales, accidentes, problemas de seguridad, robo o extravío del producto.

No se aceptarán devoluciones solicitadas después de 15 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.

El cliente puede solicitar la devolución de su pedido hasta 15 días hábiles después de la entrega del producto. Durante este período, es responsable de mantener el producto en condiciones seguras y en buen estado.

Si el producto cumple con las condiciones de devolución, se emitirá una nota de crédito para una próxima compra o se realizará un reembolso del valor del artículo.

Si el usuario ha recibido un producto diferente al solicitado, podrá solicitar un cambio sin costo adicional. Para ello, deberá completar el formulario de contacto disponible en la página web.

En el formulario, deberá seleccionar como asunto la opción Solicitar cambio o devolución, y en el campo correspondiente al mensaje, especificar que se trata de un cambio por error en el producto enviado, detallando el número de pedido y las diferencias encontradas.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Se indicará el método de envío correspondiente, sin recargo alguno para el usuario.
• El usuario es responsable de mantener el equipo en condiciones seguras y en buen estado mientras se completa el proceso.

Una vez recibida la solicitud, el equipo verificará la información y se pondrá en contacto con el usuario para coordinar el cambio.

Puede acceder al formulario haciendo clic en el siguiente enlace: Soporte y servicio técnico.